最近，在北京的王女士和“养老愿”说，她差一点就被诈骗了，幸亏之前看过“养老愿”写的诈骗故事，有一点警惕心。

　　事情是这样的，“双11”那天，王女士在各家购物网站上买了不少东西。前几天陆续收到了快递，有一天下午，接到“00”开头的境外电话，对方自称快递公司的客服，因为“双11”期间物流激增，在运输途中不慎将王女士的包裹损坏了，现在需要添加她微信进行理赔。

　　王女士在添加客服微信后，客服很快给她发送了一个“理赔”网站链接，王女士点击后发现，要填写银行卡、密码等身份信息，这时候王女士意识到可能是诈骗，马上就给官方网站打了电话确认，发现并没有包裹损坏，很快就把客服微信删除。

　　互联网时代，网购已经很普遍，随之“冒充电商物流客服诈骗”的事件也越来越多，被骗的人也很多。“养老愿”注意到，类似王女士这种有高度警惕心的人有不少，主要是因为她们经常看到类似的案例。

　　“养老愿”梳理发现，“冒充电商物流客服诈骗”，一般都是嫌疑人冒充电商物流平台（淘宝、天猫、京东、小红书、抖音、拼多多等）客服或者电商平台上的具体商家，称被害人购买的物品出现质量问题或者包裹丢失、损毁。以可以给予被害人退款、理赔、退税为由，诱导被害人在网贷平台借钱后转到指定账户。

　　为什么被害人容易相信，嫌疑人也是有套路的。比如说，有嫌疑人冒充京东客服，声称受害人京东白条账户有问题，如不及时处理将影响其征信，给受害人制造心理恐慌；也有些嫌疑人为了诱导消费者获得多倍赔款，告诉其需垫付同等资金才可以完成理赔，消费者在骗子一步步的引导下 ，最终将钱转入指定账户。

　　总结来看，嫌疑人诈骗步骤有三：

　　第一步：骗子通过非法渠道获取被害人购物、快递单号等准确信息。

　　第二步：冒充商家，快递公司客服，声称商品质量问题或包裹丢失损毁，自动提出赔偿。

　　第三步：添加客服QQ号，期间诱导开通远程协作，注册网贷平台，要求刷人脸，收验证码，在受害人不知情的情况下将钱转走。

　　还有一种情况：不法分子冒充网购平台工作人员，称受害人的信息被误操作设置为平台的代理商，如不注销每个月将会从其账户中扣款。不法分子表示要取消这个业务，需要通过转账认证，认证完成钱会原路返还，当受害人将钱转入对方指定账户后，不法分子会继续用各种理由诱骗受害人转账，直到受害人发现被骗为止。

　　举个例子，一位张女士接到一个自称某商城工作人员的电话，对方称因淘宝工作人员失误将张女士变为淘宝商城的代理商，作为代理商要每月从本人银联账户中扣除500元，如想取消代理商资格可将电话接到客服VIP通道。之后电话转接到另一个自称是某银行某市总部个人结算账户客服，对方指导张女士如何取消代理商资格，以银联账户是否满足扣款条件、转账核实银行流水为由、骗取张女士82900元。

　　“养老愿”提醒，遇到类似情况要做到“一要三不”：

　　一要核实身份。如接到冒充客服的电话，一定不要轻信，应返回原购物、贷款等官方平台或拨打官方客服电话，联系工作人员核实情况。

　　“三不”：拒不透露个人信息身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露；不加好友不开视频，如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要果断拒绝；绝不转账、借贷，如对方要求操作转账或者进行借贷，统统不要理会，一定是诈骗。